Tout d'abord, vérifiez si le délai de virement prévu est dépassé.
Si vous n'avez pas reçu votre virement, que le délai est dépassé, veuillez suivre ces étapes :
- Demandez un document de confirmation de virement à la banque émettrice (la plupart des banques peuvent générer cette confirmation au format PDF. Si vous rencontrez des problèmes pour l'obtenir, il est préférable de contacter leur équipe support pour obtenir de l'aide)
- Vérifiez si les informations sur la confirmation correspondent aux informations sur votre compte GoldX
- Demandez à votre banque de localiser le virement
- Si la banque émettrice a confirmé que le virement est arrivé, faites le nous savoir et fournissez le document de confirmation de virement, afin que nous puissions vous aider à le localiser
Pas d'inquiétude, l'argent n'est jamais perdu.